一幢大楼冒出两个“奈·瑞儿”？

事发禅城区百花广场，其中一家自称为“奈·瑞儿”加盟店，但遭总部否认

    日前，网友“Angle”给记者报料称，她所惠顾的位于禅城区百花广场的“奈·瑞儿”美容院效果不理想，怀疑其为山寨店。记者连日来对该位于百花广场38楼的美容院进行调查时发现，该店已经易名为“奈·丽尔”，但商标整体构图与“奈·瑞儿”很相似。但其相关负责人又称，该店其实是另一家美容机构“伊XX”的连锁店。在随后的采访中，记者在百花广场7楼发现另一家“奈·瑞儿”分店，其正筹备近期开张试业，一个商厦竟有两家“奈·瑞儿”？孰真孰假？

　　文/本报记者 麦凤庄 实习生 关婉灵 图/本报记者 崔景印

　　网友投诉：牵出山寨版美容院？

　　近日，网友“Angle”报料，称其自2007年6月开始在百花38楼一家名为“奈·瑞儿”塑身美颜连锁店丰胸，至2009年2月，共花去8万多元，却一直收效不大。其怀疑美容院存在欺诈行为，记者在“Angle”提供的11张数额不菲的消费凭据发现，这些收款凭据既没有公司财务盖章，也没有公司名称，全部手写，背后翻看则清晰地写着“佛山奈瑞儿售后服务中心电话”，并列有5家分店名称和电话（其中禅城区两家，另一家在卫国路）。

　　“Angle”说，她在消费的时候曾要求对方加盖公章，对方也一直没兑现。

　　随后“Angle”掏出一份美容疗程卡的复印件，“以前的疗程卡所含的美容次数到底用完没有，美容院也不给我核对。现在还剩下1万多元的疗程没做完，我坚持要回我的卡，对方不给，争执之后他们才给我复印这些卡。”记者看到，卡上清晰地印着“奈·瑞儿”中文商标，并写着“奈·瑞儿塑身美颜连锁机构”的字样，上面还有手写的使用疗程名称，背面是消费记录（按次数打勾）。

　　记者调查：公司易名“奈·丽尔”

　　“Angle”还告诉记者，她今年年初发现，这家位于百花38楼的“奈·瑞儿”美容院悄然易名为“奈·丽尔”。前天，记者暗访发现，该店前台背后的商标整体构造跟“奈·瑞儿”商标十分相似，包括蝴蝶图案，英文“NATURADE”，以及中英文布局，仅“丽尔”两个中文字与前者不同。记者以顾客身份咨询，发现职员佩戴的胸章却是另一名字“伊XX”，记者询问该店以前是否是“奈·瑞儿”的分店，职员均承认，并说是加盟店，至于店要改名“奈·丽尔”是因为合作关系结束，并加盟“伊XX”，是其连锁店。

　　记者随后发现，在百花楼下有一香港明星佘诗曼代言的“奈·瑞儿”巨型广告，介绍着“奈·瑞儿”百花分店准备近期试业。同一大厦竟有两个“奈·瑞儿”，一个易名，一个却正待开张？这究竟咋回事？记者来到正在装修的7楼“奈·瑞儿”分店。听到记者称百花38楼有一家“奈·瑞儿”经营了多年，办公室王小姐表示诧异，她说“奈·瑞儿”未曾在百花有分店，公司在禅城的分店目前仅有东方广场一家。记者也发现，该店的装修格局显然不同于38楼店，“我们也从来没有加盟店，只有直属店，装修风格都是一致的。”记者随后来到东方广场蓝宝石三层的另一家“奈·瑞儿”分店，确实装修风格一致，该店长告知记者，“奈·瑞儿”分店进驻佛山是2008年底才开始的。

　　“奈·丽尔”解释：以往是加盟店

　　昨日，记者联系到百花38楼“奈·丽尔”的负责人刘女士及陈先生，她们强调其店是广州“奈·瑞儿”的加盟店，大约今年年初结束合作关系，于是脱离出来，改名“奈·丽尔”加入另一家美容连锁机构“伊XX”，至于“Angle”提及的为何售货单没有任何公司盖章，其称只要认账盖章与否不重要。当记者问及，“奈·丽尔”目前商标与“奈·瑞儿”十分相似的情况，陈先生表示会马上处理，统一标识为“伊XX”美容连锁店。

　　谈及丰胸效果，陈先生表示，顾客每次护理完毕后，都会签字认证其变化效果。对于这一点“Angle”承认是事实，“但按照美容师测量的数据，我经过1年多的护理，胸部从72厘米增大到82厘米，我的胸围的码数应该是从A杯升到至少C杯才对，但我现在的码数还停留在‘32A’。”对此，陈先生表示，每人的体质不同，护理的效果都不一样，很难保证一定能达到顾客心中的效果。

　　“奈·瑞儿”声明：没有授权加盟店

　　记者随后联系到奈·瑞儿塑身美颜连锁（佛山）有限公司的杨经理，杨经理从总公司的顾问律师处获悉，“奈·瑞儿”一向以直属店形式经营，从来没有加盟店。“如果是我们的加盟店就应该能拿出加盟协议、以及商标使用授权协议。从总公司那边目前调查的情况来看，并没有出现这两种情况。”。

　　杨经理还告诉记者，他们的所有连锁店都是统一装修风格，统一形象代言人，至于消费单据为电脑打印流水单，从没有手写单，同时每次消费会为客人提供发票，每张发票会盖该公司的财务公章。“我们支持消费者多揭发，为自己讨回公道，因为这种行径不仅损害了消费者权益，也严重损害了我司名誉。我们会保留对此事的追诉权。”

　　部门提醒：要保留有效凭据维权

　　广东经纶律师事务所游植龙律师表示，商标过分相似对消费者造成误导的，据知识产权法的相关条例，也可能构成商标侵权。

　　记者将调查情况形成书面材料传真给禅城区工商部门，相关负责人表示将由执法部门认真调查相关情况。记者也为此咨询市消委会负责外宣工作的杨丽萍主任，杨丽萍认为，因为消费者持有的不是正式发票，故此消费者要证明手中的消费凭据系该公司所开具，或者提供消费者和该美容院发生实质的购买服务和提供服务的相关凭证。杨丽萍提醒，消费者购买服务时，一定要要求商家开具正式发票以保护自己，第二就是要善于与商家缔结书面协议以保障自己的权益，花了多少钱，做多长时间，能达到什么样的效果等诸如此类的约定。