12月2日网友发帖，状告快递公司丢失其网购物品，多次投诉没有回音。记者调查发现网友选用的是“汇通快运”，并联系上海总部、广东分公司的投诉热线及该公司区域经理，其表示会查实情况，如有损失将按国家要求赔偿。市消委会、律师建议消费者最好保价并与快递公司订立“明确约定”。

　　本报记者 麦凤庄、程铭、孙海庆  实习生邱晓峰

　　12月2日，网友“myprincer”在C2000发帖大吐苦水，“状告”“汇通快递公司”丢失其网购商品。她帮同事在淘宝网上购物，店主选用了“汇通快递公司”。“ 本来从浙江送到广东大约3日左右， 但从发货开始，一直等了一个星期，货都未收到。我上快递的网站看运送详情，发现货物已经到了禅城站好几日了。于是我打他们公司的电话去查询，最后被告知包裹不见了。”

　　“myprincer”的帖子还将该快递单“E000000233327”的电脑跟踪流程放到网上，记者看到货物于11月20日于浙江“金华中转站”离开，11月22日“已发往佛山禅城站”，截至12月6日已过15天。前天，记者联系上该网友，她表示已经投诉至该公司上海总部，但至今仍未得到处理。

　　记者根据网友快递单号“E000000233327”查询，发现其所选用的不是“汇通快递”而是“汇通快运”。记者登陆该公司网站首页，在“快件查询”一栏输入“E000000233327”，网页上的电脑跟踪流程跟网帖一样。随后记者向上海总部在线投诉QQ反映情况，其回应“建议联系发件人联系始发站点处理”，而广东分公司的投诉热线则回复“已联系始发站处理。”

　　昨日，记者联系上汇通快运公司的区域经理孟先生，其表示没接到任何投诉，他按单号查件发现该货物在12月3日“发完件”，收件地址是“莲花路第五小学”。孟先生估计这中间发生了地址误投的情况，他表示会立即查明，倘若快件真的丢失，公司会按照国家要求进行赔偿。

　　记者在百度搜索引擎输入“快递丢失赔偿”或“快递损坏赔偿”两个关键字，均有超过30页、超过300条相关信息。

　　网友“望风而归”说，她5月20日下午经广州番禺申×快递公司快递一部手机，收件地址是顺德大良，结果快递件到了只剩一空盒，手机及配件全部不见。她朋友发现快件包装有明显拆过痕迹，“我打电话去广州番禺申×快递公司投诉，但其态度恶劣，提供了相关证明还不予解决。”

　　网友“提提蛋糕”是资深“网购潮人”，她家80%以上的物品，从衣物鞋袜到家用电器等都从网上购买，因为网店要便宜两三成。她承认，当下的快递公司良莠不齐，素质不一，但她总结经验：只要选择几家品牌口碑比较好的，一般都不会有问题。

　　◆专家支招

　　投递前订下“明确约定”

　　快递公司一般如何处理快件丢失、损坏等问题呢？赔偿原则又是什么呢？昨日记者以顾客身份咨询了“圆通”，“宅急递”等快递公司，其均表示为防止物件丢失，建议市民保价，不保价的话，“则按照最高每公斤20元赔偿”或“邮费的5倍赔偿”；对于损坏的处理，快递公司则表示不敢保证，一般没得赔，而有的则表示若物品保了价，发现损坏，可以由快递公司（或客户）维修后，凭维修单据与快递公司协商赔偿。

　　为保权益，收件人能否先开箱验货才签收呢？快递公司均表示“可以”，但前提是一定要亲自注明“外包装无损坏”后才行，但如发生“外包装完好但物品丢失（掉包）”的情况，快递公司均回应“尚未遇见此种情况。”

　　市消委会杨丽萍主任表示，消费者应对快件保价以保障权益。而广东经纶律师事务所高级律师游植龙认为，当事人应先争取卖家的协助，“快递单据在卖家手中，可以请卖家出面向快递公司索赔；如果卖家不合作，市民可以到淘宝网管理方投诉，也可以到法院起诉卖家和快递公司。“为免快递发生‘不认数’情况，市民应在投快件前跟其订立明确约定，比如里面是什么物品及价值，才能从法律上保护自己。”

　　专门监管快递公司的广东省邮政管理局佛山办事处服务部邓先生表示，广东省邮政管理局是依据《快递市场管理办法》及新《邮政法》管理快递业的，他建议网友可先向企业投诉，如果30日内尚未处理或网友对处理结果不满意的，可向广东省邮政管理局申诉中心提出申诉，市民可拨打热线020～12305，申诉中心会依法进行处理。