这卡那卡，卡住消费的喉咙？

“天价头”引发优惠卡信任危机，消委会提醒市民办卡要谨慎

    两名大学生剪头发居然被要价12000元，最后花9800元办理了一张钻石卡，享受5折优惠，刷去6000元后，两名学生才得以脱身……日前，一则郑州“天价头”的新闻全国皆知。

　　一张钻石卡，享受5折“优惠”，但相信没人会认同这种优惠是值得的。这卡那卡，种类繁多：VIP、优惠卡、会员卡……一个包里揣着十数张卡的市民也并不少见。但是，卡后的促销到底是一种价格优惠，还是一种消费陷阱？不同的人也有不同的说法，记者就此做了一番走访。

　　现象 1 专门小包装50余张卡

　　阿紫是一位典型的持优惠卡消费族。

　　除了把银行卡放在钱包外，她另有一个小包专门装五花八门的VIP卡、会员卡，涉及餐饮、服饰、洗车、美容、购书、超市……多达50余张。

　　这位年轻的禅城白领习惯了这样的消费方式，“说不上理财，也算是精打细算了。”而她的同事、朋友里，特别是女孩子，包里总有十张八张各类VIP之类的消费卡。

　　“优惠倒不是特别多，但是总比没有好。”阿紫说，特别是一些品牌服装VIP卡，折扣大致都是9折～6折，这样持卡消费就很“划算”。

　　“当然商家也是聪明的家伙，他推出的折扣或者优惠，都是在获利的情况下让利的。还是那句话有比没有好，尤其是买衣服和美容。”阿紫认为，选择这样的消费方式是个人的习惯问题。

　　在提防“陷阱”的同时，她在一些餐饮店也曾享受过持VIP卡积分优惠的待遇，在一些购物商场也凭VIP卡享受过积分回馈。

　　事实上，随着生活水平的不断提高，广大消费者也越来越注重去办各种不同的消费卡。特别是“预付费服务”的消费方式也越发流行。

　　2 VIP卡服务承诺难兑现

　　“今后我再也不会相信美容院办理VIP卡享受优惠服务之类的鬼话了！”我市某保险公司上班的阿惠昨日气愤地说，“因为我发现这些承诺根本就难以兑现。”

　　去年10月，阿惠经过市内某商场时，被一伙美容院的促销人员围住，“我们今天有优惠活动，体验一下，不收任何费用。”禁不住促销人员的“巧言花语”，阿惠心动了。    

　　在美容院里做面部护理时，美容师咨询了阿惠的职业等情况后，便开始滔滔不绝地向她推荐办理一张VIP卡，并说了一大堆好处：可以优惠享受面膜、美白、洗发等一系列美容服务，价格最低可以打5折。架不住该美容师的软磨硬泡，而且价钱之低确实令人心动，阿惠最终掏了1500元办了一张美容年卡。

　　但她万万没想到，事实并不如承诺的那般美好。

　　“每隔一段时间，店内都会推出新的美容项目。”阿惠说，比如有一次，该美容院推出了脸部排铅项目，我做了这套服务后，掏出VIP卡要求打折，但被对方拒绝，“除非再办一张脸部排铅卡，需要300元。”

　　之后，美容院又陆续推出健身美体等服务，如果想要享受优惠服务，照例要办卡，花费自然不菲。“每次去那家美容院都要忍受工作人员滔滔不绝的推销之辞，简直就是折磨。”阿惠抱怨道，“这与强制性推销有何不同？”

　　“花完卡上的钱我再也不会办这些所谓的VIP卡了。”阿惠认为应该“吃一堑长一智”。不过，与她的一位朋友遭遇相比，她承认自己算是幸运的了，“我这位朋友曾在一家美容院办了一张会员卡，不到半年这家美容院就偷偷关门走人了，会员卡里所剩的金额就白白被卷走了！”

　　焦点 是“馅饼”？是“陷阱”？

　　与阿紫习惯持这卡那卡消费的方式截然不同，谈女士特别排斥这种持卡消费的方式。

　　“特别是美容美发，总觉得只要办卡进入就会有个陷阱等着我，而且会越陷越深。”谈女士说，前段时间闹得沸沸扬扬的“天价头”事件，其发生偶然中有必然。

　　对其他消费VIP卡，谈女士也认为与“天上不会掉馅饼一样”，商家也不会给“馅饼”。一个月前，其持某商场的VIP贵宾卡买了一个MP4，结果服务员告诉她因其非现金支付，不能开具发票也不能享受保修待遇。而用VIP贵宾卡去购买衣服虽然享受9折优惠，但不能购买已经打折的衣服。

　　与她相反，黄小姐则与阿紫一样，认为使用各种优惠卡虽不能说是“天上掉馅饼”，但有些优惠实实在在。“早餐蛋糕屋的食品上明确标示着会员价和零售价，会员价往往低于零售价0.1元～0.2元。”黄小姐说，如果你长期在此消费，凭卡当然可以享受不少优惠。

　　她认为不能因为有些优惠卡并没有其承诺般那么完美、甚至存有消费陷阱而把各种优惠卡“一棍子打死”。“掉入陷阱与商家的不道德行为有关，也与消费者本身是否精明有关。”

　　禅城卫国路某美容美发店的胡女士向记者坦言，盈利是其目的，但有些优惠也是实实在在存在的。“天价头事件是一个极端的欺诈消费者的个案，不应该因此影响人们对整个行业的看法。”胡女士说，他们采取会员卡、贵宾卡的目的除了吸引、留住更多的消费者以创造更多的利润外，也确实有回馈这些老顾客的优惠活动。

　　说法 律师：莫信口头承诺宜签协议

　　“先付钱后形成服务的形式很多，例如办各种美容卡、保健卡等，但这种消费也带来了很多法律问题。” 广东经纶律师事务所的游植龙律师告诉记者。

　　游律师表示，近年来，有消费者反映办了消费卡后出现服务质量不好想退卡却遇到退款难的问题，有的消费者还遇到过开了卡，店老板却带钱“走佬”等情况。

　　消费者应该如何去做才能维护好自己的权益？游律师说，消费者要谨防上当受骗，要详细了解卡上的服务项目，防止在接受服务时，被商家推荐使用价高质劣的产品，或被巧立名目收取各种额外费用。

　　游律师还提醒说，消费者在购买预付费类会员卡时应多留心眼，不要轻信经营者的口头承诺。此外应根据自身实际需求选择适当价位的会员卡。

　　“消费者在办理消费卡时最好签订书面协议或是承诺书，对相关问题作出明确规定，如消费卡的适用范围、服务费用怎样算、卡用期限、退卡的手续费等。办卡时一定要索取购卡凭据、发票，以便发生纠纷时有证据。”

　　游律师也表示，对于“预付费服务”行为，法律现还没有相关的规范。“没有明确的约定，但在处理这类事情时，我们只能按有关‘预收款的规定’去处理。”

　　市消委会：应选择规范的机构

　　市消委会有关负责人前日在接受记者采访时表示，我市没有发生过类似郑州“天价头”的事件，目前看来，美容美发服务中关于价格太高的投诉也很少，主要还是针对服务质量的投诉比较多”

　　据介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者的询问，应当作出真实、明确的答复。

　　市消委会有关负责人提醒广大消费者，在消费或者办理VIP等卡时，要选择规范的、有经营执照、具有良好信誉的机构。服务结束后一定要求经营者开具发票，一旦产生纠纷，以此作为凭证进行投诉。

　　文/本报记者 曾永雄、盘翊 实习生 林成宝

　　图/本报记者 孙海庆